Аналог Usedesk

Альтернатива Usedesk, когда нужен чат на сайт, а не helpdesk.

Usedesk — ИИ-платформа клиентской поддержки с тикетами, правилами и email. Если основная задача — общаться с посетителями сайта, Решаем дешевле и быстрее запускается.

Попробовать бесплатно

Данные Usedesk — по публичной странице тарифов на 11 октября 2026.
Критерий	Usedesk	Решаем
Модель цены	Стандарт — 3 499 ₽, Эксперт + ИИ — 4 499 ₽ за агента в месяц; оплата от 12 месяцев, минимум 3 агента	За команду: 590 ₽ до 5 операторов, 1 990 ₽ до 15, 6 990 ₽ до 100; оплата помесячно
Бесплатный тариф	Нет; демо по запросу	1 оператор, 1 сайт, 100 диалогов в месяц, история 30 дней, без ограничения по сроку
Каналы	Виджет, Telegram-бот, ВК, ОК, email, телефония; WhatsApp и личный Telegram — 3 000 ₽ за канал	Кнопки MAX, Telegram, WhatsApp, VK в мультикнопке; уведомления операторам в Telegram. Двусторонней переписки из мессенджеров в общем окне пока нет
ИИ	ИИ-саммари и подсказки в «Эксперт + ИИ»; AI-бот — от 100 000 ₽ за запуск	ИИ-бот и подсказки на вашем ключе: Claude, OpenAI, DeepSeek, YandexGPT и другие. Абонентской платы нет — платите провайдеру по его тарифу
Email-тикеты	Полноценный helpdesk с правилами и SLA	Нет почтовых тикетов; очереди, SLA и рабочие часы для чатов
Обратный звонок	Телефония как канал поддержки	Виджет обратного звонка с вашей АТС: Новофон, Zadarma, Mango Office, UIS, Телфин, Sipuni, Билайн, МегаФон и другие
Где работает	Облако; self-hosted на тарифе «Премиум»	Облако или коробочная версия на вашем сервере

Стоимость в месяц для команды. Usedesk — тариф «Стандарт» при оплате за год, Решаем — помесячная оплата.
Команда	Usedesk	Решаем
3 оператора	10 497 ₽	590 ₽
5 операторов	17 495 ₽	590 ₽
10 операторов	34 990 ₽	1 990 ₽

Когда лучше Usedesk

Основной поток обращений — почта, и нужны тикеты с правилами и автоматизацией.
Поддержка работает по SLA с десятками сценариев и отчётов по агентам.
Нужен готовый AI-бот под ключ с внедрением от вендора.

Когда лучше Решаем

Главная задача — отвечать посетителям сайта и собирать заявки.
Команда маленькая, и минимум в 3 агента с оплатой за год избыточен.
ИИ нужен сразу и без внедрения: вы подключаете ключ и базу знаний сами.
Нужны поп-апы, мультикнопка и обратный звонок в одном виджете.

Как перейти за 15 минут

Зарегистрируйтесь и добавьте сайт — 14 дней доступны все возможности.
Соберите модуль: чат или мультикнопку с теми же каналами, что были в Usedesk.
Замените код Usedesk на скрипт Решаем или установите плагин для вашей CMS.
Пригласите операторов и включите уведомления в Telegram и браузере.

Частые вопросы

Можно ли использовать Решаем вместе с Usedesk?

Да: Решаем отвечает за чат и заявки на сайте, а через webhooks передаёт обращения в вашу систему поддержки.

Как в Решаем устроен ИИ-бот?

Бот отвечает по вашей базе знаний на ключе выбранного провайдера и передаёт диалог оператору, если не уверен в ответе. Из закрытых диалогов он предлагает черновики новых статей.

Откуда взяты цены Usedesk?

С публичной страницы usedesk.ru/pricing на 11 октября 2026 года. Актуальные условия уточняйте у Usedesk.

Цена за команду, а не за каждого оператора