Пользовательское соглашение

Редакция от 25 июля 2026 года. Соглашение заключено между пользователем и ИП Груздевым А.В., ИНН 780626855796, ОГРНИП 317784700057837.

1. Предмет

«Решаем» предоставляет SaaS-сервис онлайн-чата для сайтов, работы операторов с диалогами, клиентами и аналитикой. Акцепт происходит отдельным флажком при регистрации аккаунта.

2. Аккаунт

Пользователь указывает достоверный email, задаёт стойкий пароль, обеспечивает безопасность почтового ящика и не передаёт пароль или одноразовые ссылки третьим лицам. Действия действующей сессии считаются действиями пользователя до сообщения о компрометации.

3. Допустимое использование

Запрещены незаконный контент, спам, вредоносный код, обход ограничений, атаки, автоматизированная перегрузка, нарушение прав третьих лиц и загрузка файлов под видом разрешённых изображений.

4. Контент и права

Права на пользовательский контент сохраняются за правообладателем. Пользователь предоставляет ограниченное право хранить и передавать контент исключительно для работы сервиса и гарантирует наличие необходимых прав и оснований.

5. Организации

Владелец команды управляет ролями и доступом сотрудников и отвечает за законность обработки данных своих клиентов. Условия поручения на обработку ПДн являются частью соглашения для B2B-аккаунта.

6. Тарифы, оплата и автопродление

После пробного периода доступен бесплатный тариф с ограниченными лимитами. Платный тариф оплачивается за месяц вперёд. До первой оплаты пользователь видит стоимость, периодичность и способ отмены, а затем явно подтверждает ежемесячное автопродление нажатием кнопки «Оплатить и включить автопродление»; платёжный провайдер сохраняет способ оплаты для следующих списаний. Остановить автопродление можно одной кнопкой в разделе тарифа — доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Неуспешное списание не продлевает тариф. Возвраты рассматриваются по закону и с учётом фактически оказанных услуг.

7. Доступность и ответственность

Сервис развивается и может временно быть недоступен из-за обслуживания или внешних провайдеров. Ответственность определяется применимым законодательством; ограничения не отменяют обязательные права потребителя.

8. Прекращение

Пользователь может прекратить использование и запросить удаление. Доступ может быть ограничен при атаке, нарушении соглашения или требовании закона. Существенные изменения публикуются новой версией и при необходимости требуют повторного принятия.