Политика обработки персональных данных

Редакция от 25 июля 2026 года. Оператор: ИП Груздев А.В., ИНН 780626855796, ОГРНИП 317784700057837 (далее — Оператор).

1. Общие положения

Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании «Решаем». Оператор соблюдает принципы законности, ограничения целей, минимизации, точности и ограниченного срока хранения.

2. Какие данные обрабатываются

  • email, отображаемое имя и принадлежность к организации;
  • сообщения, темы обращений и изображения PNG/JPG, которые пользователь отправляет добровольно;
  • IP-адрес, user-agent, дата, версия и факт принятия документов;
  • технические журналы, идентификаторы сессии, сведения об устройстве и действиях безопасности.

Не следует отправлять специальные категории, биометрические данные, пароли, платёжные реквизиты и государственные идентификаторы.

3. Цели и основания

  • создание аккаунта, подтверждение почты и исполнение пользовательского соглашения;
  • ведение обращений, доставка ответов и вложений;
  • обеспечение безопасности, расследование сбоев и предотвращение злоупотреблений;
  • исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ.

Основания: согласие субъекта, заключение и исполнение соглашения, законные обязанности Оператора. Сервисные письма не являются рекламной рассылкой.

4. Получатели и поручение

Данные могут обрабатываться хостингом, российским объектным хранилищем, SMTP-провайдером и иными подрядчиками только по поручению и в необходимом объёме. В B2B-сценарии владелец организации может быть самостоятельным оператором данных своих клиентов, а «Решаем» — обработчиком по поручению.

5. Сроки, локализация и безопасность

Первичная запись данных граждан РФ должна выполняться в базах на территории РФ. Данные хранятся пока действует аккаунт и затем в течение сроков, необходимых для претензий и закона; лишние данные удаляются или обезличиваются. Применяются разграничение доступа, журналирование, хеширование паролей, шифрование транспорта, одноразовые ссылки подтверждения и восстановления, лимиты запросов и проверка файлов по сигнатуре.

6. Права субъекта

Пользователь вправе запросить сведения, уточнение, ограничение, удаление данных, отозвать согласие или обжаловать обработку. В разделе «Аккаунт» можно самостоятельно скачать машиночитаемый архив и поставить аккаунт на удаление. После удаления переписка, изображения и идентификаторы доступа уничтожаются; минимальные доказательства согласий и юридически значимых действий псевдонимизируются и хранятся только установленный срок. Отзыв не влияет на законность уже выполненной обработки и может сделать дальнейшее оказание сервиса невозможным.

7. Cookie

Используются только необходимые файлы cookie сессии и локальные данные установленного приложения. Аналитические и рекламные cookie в текущей версии не применяются.